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Veolia Eau services

Chauffe-eau et Radiateurs Électriques

Ne risquez pas de ne pas avoir de chauffage ou d'eau chaude. Avec le contrat d'assistance Chauffe-eau et Radiateurs Électriques tout est compris : le déplacement, les pièces et la main d'oeuvre.

Ce contrat prend en charge :

  • La réparation ou l'indemnisation de votre chauffe-eau ou de vos radiateurs électriques.
  • 2 interventions par an à hauteur de 250 € TTC chacune (déplacement, pièces et main-d'oeuvre inclus).

Votre urgence réglée en 3 étapes :

Contactez le Service d'Assistance HomeServe disponible 24h/24, 7j/7, même les jours fériés.

Un électricien vous contacte sous 2h pour fixer un rendez-vous.

Vous n'avez rien à payer, aucune avance de frais, ni franchise.

Garanties & Avantages

24/7

service d'assistance par téléphone

2h

pour organiser votre intervention

3 000

professionnels sur toute la France

0€

pas d'avance de frais ni de franchise*

*dans la limite des plafonds du contrat.

Schéma de couverture

FAQ

  • Qui peut souscrire ?

    Tous les particuliers habitant en maison individuelle ou appartement.

  • Comment souscrire ?

    Vous pouvez souscrire le Contrat par courrier, par téléphone ou par internet.

  • Quels sont les éléments couverts par le contrat ?

    A l’intérieur de votre Habitation : 
    -    Le Chauffe-Eau Electrique à accumulation avec résistance électrique thermoplongeur ou stéatite, à usage domestique, relié à l’installation électrique par un boîtier de connexion, au sol ou mural, accessible et dont la capacité est inférieure ou égale à 500 litres et toutes les pièces qui le constituent ; 
    -    Le groupe de sécurité du Chauffe-Eau Electrique ;
    -    Le contacteur jour/nuit du Chauffe-Eau Electrique ;
    -    Les Radiateurs Electriques fixés au mur, reliés à l’installation électrique par un boîtier de connexion, facilement accessibles et tels que les convecteurs électriques, les radiateurs électriques à rayonnement (ou panneaux rayonnants), les radiateurs électriques à inertie, les radiateurs électriques à accumulation, les radiateurs à chaleur douce, les radiateurs électriques à fluide caloporteur, les sèche-serviettes électriques ;
    -    Les Câbles d’Alimentation situés sur l’installation électrique fixe après le tableau électrique jusqu'au raccordement du Chauffe-Eau Electrique ou des Radiateurs Electriques sur le réseau de 230V à 400V ; 
    -    Les disjoncteurs et les interrupteurs différentiels.

    Les radiateurs dits « d’appoint », c'est-à-dire pourvus d’une prise électrique et/ou non fixés au mur ne sont pas couverts par le présent Contrat.

    Pour être couverts, le Chauffe-Eau Electrique et les Radiateurs Electriques ne doivent plus être sous la garantie légale de conformité au moment du Sinistre.

  • Quelles sont les prestations prises en charge et les plafonds de couverture ?

        Pour les réparations
    - Prestations prises en charge : la recherche et la réparation d’une Panne ou d’une Fuite sur un Élément Couvert ; 
    L’arrêt total du fonctionnement de l’électricité dans votre Domicile n'est pas considéré comme une Panne couverte par le présent Contrat.
    Panne : dysfonctionnement d’origine électrique ou électronique  provoquant l’absence de production de chaleur d’un ou plusieurs Radiateurs Electriques ou provoquant l'absence de production d'eau chaude ou la surchauffe de l'eau du Chauffe-Eau Electrique.
    - Plafond : deux Interventions par Année d’Assurance jusqu'à 250 € TTC chacune (déplacement, pièces et main-d’œuvre compris).

        Pour la participation financière
    Participation financière égale au montant de la facture d’achat du Radiateur Electrique ou du Chauffe-Eau Electrique de remplacement  dans la limite de 250 € TTC par Intervention dans les cas suivants : impossibilité de réparation du Radiateur Electrique ou du Chauffe-Eau Electrique ou refus de votre part d’un devis dont l’ensemble des frais engagés pour l’Intervention est supérieur à 250 € TTC.

  • Quelles sont les exclusions ?

    - Exclusions particulières : Nous ne garantissons pas les interventions concernant les planchers chauffants électriques ; les pannes consécutives à un orage ou au gel ; les dommages résultant d'une installation et/ou d’une utilisation non-conforme aux recommandations du constructeur ou d'un défaut d'entretien ; les dommages relevant des garanties légales des vices cachés ; les thermostats d’ambiance ; les télécommandes ; les chauffe-eau mixtes (solaires, thermodynamiques).

    - Exclusions générales : Nous ne garantissons pas les interventions concernant les dommages provoqués par un acte intentionnel ou une faute dolosive ; tout dommage résultant des conséquences des cas de Force Majeure ; tout dommage causé par un Tiers, sauf si ce Tiers a été mandaté par HomeServe.
     

  • Quelles sont les conditions de mise en oeuvre de votre garantie ?

    Pour qu’un Sinistre soit pris en charge, il doit survenir après expiration du Délai de Carence de 28 jours à compter de la Date d’effet du contrat.
    Pour permettre l'intervention, Vous devez assurer un dégagement d'une largeur de 80 cm et le retrait du mobilier encastré ou fixé doit être réalisé par Vous.

  • A partir de quand êtes-vous couvert ?

    Votre couverture démarre 28 jours après la Date d’effet du Contrat qui Vous sera précisée sur vos Conditions Particulières transmises par courrier. 
    Ces 28 jours correspondent au Délai de Carence durant lequel Vous ne pouvez pas faire de demande d’Intervention. 
    La Date d'effet correspond au 15ème jour après l’envoi par courrier de votre bulletin de souscription (cachet de la Poste faisant foi) ou au jour de votre demande de souscription sur internet ou par téléphone.

  • Que faire en cas de sinistre ?

    Pour une prise en charge du Sinistre, Vous devez appeler impérativement la ligne d'assistance de HomeServe disponible 24h/24. 
    HomeServe réalisera, avec Vous, un pré-diagnostic afin de mettre en œuvre les garanties sur les Eléments Couverts. 

  • Quelle est la durée de ce contrat ?

    Ce Contrat d’une durée d’un an est renouvelable par tacite reconduction annuelle.
    Outre les cas de résiliation prévus par le Code des assurances, vous bénéficiez d’une faculté de résiliation annuelle sous réserve du respect d’un préavis de 2 mois.

  • Que faire en cas de question sur l'exécution de votre contrat ?

    Le Service Clients de HomeServe se tient à votre disposition pour toute interrogation relative à votre Contrat. En cas de réclamation, Vous pouvez contacter le Service Clients par téléphone ou par courrier à HomeServe – Service Clients – TSA 82111 – 69303 Lyon Cedex 07. Si la réponse apportée ne Vous satisfait pas, Vous pouvez écrire à HomeServe - Service Réclamations – TSA 82111 – 69303 Lyon Cedex 07. Si Vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse apportée, Vous pouvez faire appel au médiateur en adressant votre demande par courrier postal à : La médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 ou par voie électronique : www.mediation-assurance.org.
    Par ailleurs, conformément à l'article L. 112-2 du Code des Assurances, Vous avez également toute liberté pour saisir une juridiction française compétente.

  • Que se passe-t-il si vous changez d'avis ?

    Vous disposez d’une faculté de renonciation d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de vos Conditions Particulières, celles-ci étant réputées reçues, sauf preuve contraire, 14 jours à compter de la Date d'effet. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant une lettre simple dénonçant le Contrat à l’adresse suivante : HomeServe -Veolia Eau Services - Service Clients – TSA 82111 - 69303 Lyon Cedex 07 (exemple : Je, soussigné(e) [Prénom Nom], souhaite renoncer au Contrat n°[…] souscrit le […]). Le montant de la cotisation éventuellement perçu sera alors remboursé.

  • Qui sommes-nous ?

    HomeServe est une société de courtage en assurance immatriculée à l’ORIAS qui conçoit, distribue et gère des contrats d’assurance et d’assistance, sous la marque Veolia Eau Services. Le Contrat est assuré par AmTrust International Underwriters Designated Activity Company, N° d’Agrément 169384. La loi et la langue du Contrat sont la loi et la langue françaises.

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